Legal

Terms of Use

Version 1.0 · effective 16 September 2026 · applies in Ghana and Côte d'Ivoire

In short. VetsGo connects you with licensed veterinarians and records the care your animals receive. The vet is responsible for the veterinary care; VetsGo is responsible for the service that gets them to you, takes your payment and keeps your records safe. You are responsible for describing your animal's condition honestly and for paying what you agree to.

1. Who we are and what these terms cover

These terms are an agreement between you and VetsGo ("VetsGo", "we", "us"), the operator of the VetsGo apps for pet owners, farmers and veterinarians, the VetsGo web apps at vetsgo.app, the clinic portal, and the services reached through them (together, the "Service"). By creating an account or using the Service you accept these terms. If you use the Service on behalf of a farm, practice or company, you confirm you are authorised to bind it.

2. Accounts

You must be at least 18 to hold an account. An account is personal: keep your password, PIN and device to yourself, and tell us at once if you think somebody else has used it.
You must give a working phone number or email address, your real name and the country you are in. We use them to reach you about visits and to read your phone number correctly.
Farm staff you add can request a vet for your farm; you are told, and you pay. Removing them ends their access at once.
We may suspend or close an account that breaks these terms, is used fraudulently, or has been inactive for a long time, and will tell you why where the law allows.

3. Veterinarians on VetsGo

Every veterinarian taking visits through VetsGo has applied with a licence number that we check with the national veterinary council before they take their first visit, and has agreed to practise within the laws and professional rules of the country they work in.
The veterinarian, not VetsGo, provides the veterinary care and is professionally responsible for diagnosis, treatment and prescribing. VetsGo does not practise veterinary medicine and does not review clinical decisions.
Ratings and reviews are the opinions of the people who wrote them.

4. Requesting and booking a visit

A request is sent to licensed vets near you once the booking fee is paid. Until then, nothing is dispatched and nobody has been assigned.
The price quoted before you pay is the price you are charged for the booking. Treatment, medicines and tests given at the visit are billed separately on the visit and shown to you in the app before you pay them.
If no vet takes your request, or you cancel before a vet is assigned, the booking fee is returned to your VetsGo wallet straight away. Once a vet is on the way, a cancellation may keep part of the fee to cover their journey; the app tells you before you confirm.
Emergencies. SOS sends your request to the fastest available vet. It is not a guarantee of arrival within any time, and it does not replace an emergency clinic where one is closer.
A booked video consultation lasts about twenty minutes and opens ten minutes before its time.

5. Payments, wallet and refunds

Payments are taken by card or mobile money through Paystack, or from your VetsGo wallet. VetsGo does not see or store your card number.
Prices are shown in the currency of your country (Ghana cedi in Ghana, CFA franc in Côte d'Ivoire) and include the taxes the app shows.
Money returned to you goes to your wallet first, because it arrives instantly; you may withdraw wallet money to your mobile money or bank account at any time, and VetsGo pays these by hand within a few working days.
A dispute about a charge should be raised in the app within 30 days of the visit, so we can look at the visit record while it is fresh.

6. The pharmacy and the shop

Prescription medicines are supplied only against a prescription written by a VetsGo veterinarian for a named animal, and a vet checks every refill before it is paid for. We may refuse a supply that a vet has not approved.
Products are described honestly; where a product is out of stock you are told before you pay. Delivery times are estimates.

7. Your responsibilities

Describe your animal's condition truthfully and tell the vet about anything that could put them at risk — an aggressive animal, a suspected notifiable disease, a dangerous location.
Be at the place you gave, or reachable at your number, when the vet is on the way. A vet who arrives and cannot find you or the animal may treat the visit as complete.
Treat vets and VetsGo staff with respect. Abuse, threats or harassment end your account.
Do not use the Service for anything unlawful, to harm animals, or to obtain medicines for any purpose other than treating the animal they were prescribed for.

8. Veterinarians and practices using the Service

A vet must hold a current licence in the country they take visits in, keep their profile and licence details accurate, and tell us at once if their licence is suspended or lapses.
Earnings from visits are shown in the app and paid out to the account the vet chooses. VetsGo's share of each visit is shown before the vet accepts it.
Clinical records written in the app or the clinic portal belong to the practice that wrote them and to the animal's owner as the law provides; VetsGo keeps them on the practice's behalf and does not sell them.
A practice is responsible for its own staff's use of the clinic portal and for setting who may do what in it.

9. Your data

How we collect, use and protect personal data, and your rights over it, are set out in the Privacy Policy, which forms part of these terms.

10. What VetsGo is responsible for, and what it is not

We will run the Service with reasonable care and skill, keep your data secure as described in the Privacy Policy, and put right, at our cost, any payment we have taken in error.
We are not responsible for the clinical outcome of a visit, for the acts or omissions of a veterinarian, for delays caused by traffic, weather, network failure or events outside our control, or for losses that are not a foreseeable result of our breaking these terms.
Nothing in these terms limits liability for death or personal injury caused by negligence, for fraud, or for anything the law does not allow us to limit.
Our total liability to you for anything else arising from a visit or order is limited to the amount you paid VetsGo for it.

11. Changes to the Service and to these terms

We improve the Service continually and may change or withdraw features. We may update these terms; when a change matters to you we will tell you in the app at least 14 days before it takes effect, and continuing to use the Service after that date means you accept it.

12. Governing law and complaints

These terms are governed by the law of Ghana for users in Ghana and by the law of Côte d'Ivoire for users in Côte d'Ivoire, and the courts of that country have jurisdiction. Before going to court, raise the matter with us through the care team in the app; we aim to answer within five working days and to resolve it fairly.

13. Contact

Write to the care team in the app, or to VetsGo at its registered address in Accra, Ghana, or in Abidjan, Côte d'Ivoire.

Mentions légales

Conditions d'utilisation

Version 1.0 · en vigueur le 16 septembre 2026 · applicables au Ghana et en Côte d'Ivoire

En bref. VetsGo vous met en relation avec des vétérinaires agréés et enregistre les soins reçus par vos animaux. Le vétérinaire est responsable des soins vétérinaires ; VetsGo est responsable du service qui l'amène jusqu'à vous, encaisse votre paiement et protège vos dossiers. Vous êtes responsable de décrire honnêtement l'état de votre animal et de payer ce que vous avez accepté.

1. Qui nous sommes et ce que couvrent ces conditions

Ces conditions forment un contrat entre vous et VetsGo (« VetsGo », « nous »), qui exploite les applications VetsGo pour propriétaires d'animaux, éleveurs et vétérinaires, les applications web sur vetsgo.app, le portail clinique et les services accessibles par leur intermédiaire (ensemble, le « Service »). En créant un compte ou en utilisant le Service, vous acceptez ces conditions. Si vous utilisez le Service pour une ferme, un cabinet ou une société, vous confirmez être autorisé à l'engager.

2. Comptes

Vous devez avoir au moins 18 ans pour détenir un compte. Un compte est personnel : gardez pour vous votre mot de passe, votre code PIN et votre appareil, et prévenez-nous immédiatement si vous pensez que quelqu'un d'autre l'a utilisé.
Vous devez fournir un numéro de téléphone ou une adresse e-mail valide, votre vrai nom et le pays où vous êtes. Nous les utilisons pour vous joindre au sujet des visites et pour lire correctement votre numéro.
Le personnel de ferme que vous ajoutez peut demander un vétérinaire pour votre ferme ; vous êtes prévenu, et vous payez. Le retirer met fin à son accès immédiatement.
Nous pouvons suspendre ou fermer un compte qui enfreint ces conditions, est utilisé de manière frauduleuse ou est resté inactif longtemps, et nous vous en donnerons la raison lorsque la loi le permet.

3. Les vétérinaires sur VetsGo

Chaque vétérinaire qui prend des visites via VetsGo a postulé avec un numéro de licence que nous vérifions auprès de l'ordre vétérinaire national avant sa première visite, et s'est engagé à exercer dans le respect des lois et des règles professionnelles du pays où il travaille.
C'est le vétérinaire, et non VetsGo, qui fournit les soins vétérinaires et qui est professionnellement responsable du diagnostic, du traitement et de la prescription. VetsGo n'exerce pas la médecine vétérinaire et ne revoit pas les décisions cliniques.
Les notes et avis sont l'opinion des personnes qui les ont écrits.

4. Demander et réserver une visite

Une demande est envoyée aux vétérinaires agréés près de vous une fois les frais de réservation payés. Avant cela, rien n'est envoyé et personne n'est attribué.
Le prix indiqué avant le paiement est le prix facturé pour la réservation. Les traitements, médicaments et examens donnés lors de la visite sont facturés séparément sur la visite et vous sont présentés dans l'appli avant leur paiement.
Si aucun vétérinaire ne prend votre demande, ou si vous annulez avant l'attribution d'un vétérinaire, les frais de réservation reviennent immédiatement dans votre portefeuille VetsGo. Une fois le vétérinaire en route, une annulation peut retenir une partie des frais pour couvrir son déplacement ; l'appli vous le dit avant de confirmer.
Urgences. Le SOS envoie votre demande au vétérinaire disponible le plus rapide. Ce n'est pas une garantie d'arrivée dans un délai donné, et cela ne remplace pas une clinique d'urgence si elle est plus proche.
Une consultation vidéo réservée dure environ vingt minutes et ouvre dix minutes avant l'heure.

5. Paiements, portefeuille et remboursements

Les paiements sont encaissés par carte ou mobile money via Paystack, ou depuis votre portefeuille VetsGo. VetsGo ne voit ni ne conserve votre numéro de carte.
Les prix sont affichés dans la monnaie de votre pays (cedi au Ghana, franc CFA en Côte d'Ivoire) et incluent les taxes affichées par l'appli.
L'argent qui vous est rendu va d'abord dans votre portefeuille, parce qu'il y arrive instantanément ; vous pouvez retirer l'argent du portefeuille vers votre compte mobile money ou bancaire à tout moment, et VetsGo effectue ces versements à la main sous quelques jours ouvrés.
Une contestation de facture doit être faite dans l'appli dans les 30 jours suivant la visite, afin que nous puissions examiner le dossier de la visite pendant qu'il est récent.

6. La pharmacie et la boutique

Les médicaments sur ordonnance ne sont délivrés que sur ordonnance rédigée par un vétérinaire VetsGo pour un animal nommé, et un vétérinaire vérifie chaque renouvellement avant son paiement. Nous pouvons refuser une délivrance qu'un vétérinaire n'a pas approuvée.
Les produits sont décrits honnêtement ; en cas de rupture de stock, vous êtes prévenu avant le paiement. Les délais de livraison sont des estimations.

7. Vos responsabilités

Décrivez sincèrement l'état de votre animal et informez le vétérinaire de tout ce qui pourrait le mettre en danger — un animal agressif, une maladie à déclaration obligatoire suspectée, un lieu dangereux.
Soyez à l'endroit indiqué, ou joignable à votre numéro, quand le vétérinaire est en route. Un vétérinaire qui arrive et ne trouve ni vous ni l'animal peut considérer la visite comme effectuée.
Traitez les vétérinaires et le personnel VetsGo avec respect. Insultes, menaces ou harcèlement entraînent la fermeture du compte.
N'utilisez pas le Service à des fins illégales, pour nuire aux animaux, ou pour obtenir des médicaments à d'autres fins que le traitement de l'animal pour lequel ils ont été prescrits.

8. Vétérinaires et cabinets utilisant le Service

Un vétérinaire doit détenir une licence en cours de validité dans le pays où il prend des visites, tenir son profil et ses informations de licence à jour, et nous prévenir immédiatement si sa licence est suspendue ou expire.
Les gains des visites sont affichés dans l'appli et versés sur le compte choisi par le vétérinaire. La part de VetsGo sur chaque visite est affichée avant que le vétérinaire l'accepte.
Les dossiers cliniques rédigés dans l'appli ou le portail clinique appartiennent au cabinet qui les a rédigés et au propriétaire de l'animal dans la mesure prévue par la loi ; VetsGo les conserve pour le compte du cabinet et ne les vend pas.
Un cabinet est responsable de l'utilisation du portail clinique par son propre personnel et des droits qu'il lui attribue.

9. Vos données

La manière dont nous collectons, utilisons et protégeons les données personnelles, et vos droits sur celles-ci, sont décrits dans la Politique de confidentialité, qui fait partie de ces conditions.

10. Ce dont VetsGo est responsable, et ce dont il ne l'est pas

Nous exploiterons le Service avec un soin et une compétence raisonnables, protégerons vos données comme décrit dans la Politique de confidentialité, et corrigerons à nos frais tout paiement encaissé par erreur.
Nous ne sommes pas responsables du résultat clinique d'une visite, des actes ou omissions d'un vétérinaire, des retards dus à la circulation, à la météo, à une panne de réseau ou à des événements hors de notre contrôle, ni des pertes qui ne sont pas une conséquence prévisible d'un manquement de notre part à ces conditions.
Rien dans ces conditions ne limite la responsabilité en cas de décès ou de blessure causés par une négligence, de fraude, ou de tout ce que la loi ne nous permet pas de limiter.
Notre responsabilité totale envers vous pour tout autre point découlant d'une visite ou d'une commande est limitée au montant que vous avez payé à VetsGo pour celle-ci.

11. Modifications du Service et de ces conditions

Nous améliorons le Service en permanence et pouvons modifier ou retirer des fonctionnalités. Nous pouvons mettre à jour ces conditions ; lorsqu'un changement vous concerne, nous vous le dirons dans l'appli au moins 14 jours avant son entrée en vigueur, et continuer à utiliser le Service après cette date vaut acceptation.

12. Droit applicable et réclamations

Ces conditions sont régies par le droit ghanéen pour les utilisateurs au Ghana et par le droit ivoirien pour les utilisateurs en Côte d'Ivoire, et les tribunaux de ce pays sont compétents. Avant toute action en justice, soumettez-nous le différend via l'équipe de soins dans l'appli ; nous visons à répondre sous cinq jours ouvrés et à le résoudre équitablement.

13. Contact

Écrivez à l'équipe de soins dans l'appli, ou à VetsGo à son adresse enregistrée à Accra, Ghana, ou à Abidjan, Côte d'Ivoire.